跨境電商零售進口退貨中心倉模式是一種創(chuàng)新性的海關(guān)監(jiān)管制度，旨在優(yōu)化跨境電商零售進口商品的退貨流程。該模式允許跨境電商企業(yè)或其境內(nèi)代理人，在海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域內(nèi)設立專門用于接收、分揀退貨商品的存儲地點（即退貨中心倉）。這一舉措不僅簡化了退貨手續(xù)，還提高了退貨處理效率，并為企業(yè)節(jié)省了運營成本。

 模式背景與政策依據(jù)

 2021年9月，海關(guān)總署發(fā)布了《關(guān)于全面推廣跨境電子商務零售進口退貨中心倉模式的公告》（2021年第70號），正式在全國范圍內(nèi)推廣跨境電商零售進口退貨中心倉模式。此舉是為了響應國務院發(fā)布的《國務院關(guān)于做好自由貿(mào)易試驗區(qū)第六批改革試點經(jīng)驗復制推廣工作的通知》（國函〔2020〕96號）的要求，旨在通過總結(jié)和推廣成功的試點經(jīng)驗，進一步完善跨境電商零售進口商品的退貨流程，促進該行業(yè)的健康發(fā)展。

 適用范圍與條件

 根據(jù)第70號公告，退貨中心倉模式主要適用于在海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域內(nèi)開展的跨境電子商務網(wǎng)購保稅零售進口（監(jiān)管方式代碼1210）商品的退貨業(yè)務。申請設置退貨中心倉的企業(yè)需滿足特定條件，例如其海關(guān)信用等級不能為失信企業(yè)；同時，必須具備相應的設施和技術(shù)支持，包括劃定專門區(qū)域、配備與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、使用計算機倉儲管理系統(tǒng)（WMS）進行信息化管理等。

 內(nèi)控要求及風險管理

 為了確保退貨流程的安全性和規(guī)范性，退貨中心倉企業(yè)應當建立健全的退貨流程監(jiān)控體系、商品溯源體系及相關(guān)管理制度。這包括保證退貨商品確實為原出區(qū)商品，并向海關(guān)如實申報，接受海關(guān)監(jiān)管，承擔相應的法律責任。此外，企業(yè)還需注重安全生產(chǎn)，從退貨攬收到消費者管理等多個環(huán)節(jié)強化風險防控，遵守區(qū)域管理制度并配合海關(guān)加強實貨監(jiān)管。

 實踐效果與優(yōu)勢

 退貨中心倉模式實施后，顯著改善了退貨體驗。一方面，它減少了操作環(huán)節(jié)，消除了快遞公司攬件后運輸?shù)絽^(qū)外退貨倉所需的搬運裝卸以及區(qū)外分揀檢驗等步驟，使退貨包裹可以直接送達退貨中心倉，企業(yè)完成分揀后再一次性申報審核即可重新上架。另一方面，這種模式直接降低了電商企業(yè)的運營成本，因為不再需要在外單獨設立退貨倉庫，從而節(jié)省了房租、運輸及分揀成本。更重要的是，退貨時間大幅縮短，建立了當日審核制度，將原本3個工作日的退貨辦理周期壓縮至1個工作日內(nèi)，極大地方便了消費者，提升了購物滿意度。

 地方實踐案例

 以長沙為例，自推行“跨境電商零售進口退貨中心倉”模式以來，海淘消費者辦理跨境電商商品退貨的時間由之前的平均10天減少到了現(xiàn)在的3天以內(nèi)，而且可以享受“七天無理由退貨”的服務。據(jù)統(tǒng)計，截至某一時點，長沙黃花綜保區(qū)內(nèi)所有跨境電商企業(yè)均已采用此模式，共接收退貨723票。對于商家而言，新模式解決了過去跨境電商退貨商品積壓的問題，幫助企業(yè)節(jié)約了大約10萬元的成本。

 總之，跨境電商零售進口退貨中心倉模式是海關(guān)部門針對跨境電商行業(yè)特點推出的一項重要改革措施，它不僅有效解決了跨境電商零售進口業(yè)務中存在的退貨難題，也為消費者提供了更加便捷的服務，促進了跨境電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。隨著更多地區(qū)逐步采納這一模式，預計將有更多企業(yè)和消費者從中受益。